Makassar, Katasulsel.com – Keluhan pelanggan menjadi salah satu ukuran penting kualitas pelayanan publik. Di tengah tuntutan masyarakat agar persoalan air bersih tidak dibiarkan berlarut-larut, Perumda Air Minum Kota Makassar mendapat pengakuan dari Pemerintah Kota Makassar.
PDAM Makassar meraih Lontara Award 2026 kategori OPD Paling Sigap Menanggapi Aduan dalam rangka peringatan Hari Jadi Kota Makassar.
Penghargaan tersebut diterima langsung Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Andi Syahrum. Penyerahan dilakukan oleh Wali Kota Makassar Munafri Arifuddin bersama Wakil Wali Kota Aliyah Mustika Ilham.
Penghargaan ini menjadi apresiasi terhadap kesigapan perusahaan daerah tersebut dalam merespons berbagai laporan masyarakat, khususnya menyangkut pelayanan air bersih.
Praperadilan Bahtiar Ditolak, Kejati Sulsel Singgung Agenda Penahanan: Masuk Penegakan Hukum!Namun, bagi manajemen PDAM, penghargaan tersebut bukan sekadar pencapaian seremonial. Ada pekerjaan yang lebih penting setelahnya, yakni memastikan setiap keluhan pelanggan benar-benar mendapatkan penyelesaian.
Andi Syahrum mengatakan, capaian tersebut merupakan hasil kerja kolektif seluruh jajaran, mulai dari petugas pelayanan hingga personel lapangan yang berhadapan langsung dengan persoalan pelanggan.
“Alhamdulillah, penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan sekaligus motivasi bagi kami di Perumda Air Minum Kota Makassar. Ini bukan semata-mata pencapaian direksi, tetapi hasil kerja seluruh jajaran,” ujar Syahrum.
Ia menegaskan, laporan masyarakat tidak boleh berhenti sebagai catatan administrasi. Setiap pengaduan harus menjadi bahan evaluasi sekaligus dasar untuk melakukan perbaikan pelayanan.
Menurutnya, arahan Wali Kota Munafri Arifuddin dan Wakil Wali Kota Aliyah Mustika Ilham juga menekankan pentingnya kecepatan seluruh jajaran pemerintah dan perusahaan daerah dalam melayani masyarakat.
“Setiap ada aduan jangan dibiarkan berlarut-larut. Harus segera direspons, ditindaklanjuti, dan dicarikan solusi. Ini yang terus kami tekankan kepada seluruh jajaran PDAM,” jelasnya.
Respons Cepat Harus Berujung Solusi
Syahrum mengingatkan, penghargaan Lontara Award 2026 tidak boleh membuat jajaran PDAM berpuas diri.
Justru, apresiasi tersebut menjadi tantangan untuk memperbaiki pelayanan, terutama dalam menangani gangguan distribusi air dan berbagai keluhan pelanggan.
Ia menilai kepercayaan masyarakat merupakan modal utama perusahaan daerah. Karena itu, kecepatan menerima laporan harus diikuti tindakan nyata di lapangan.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk menjalankan arahan pimpinan daerah sekaligus meningkatkan tanggung jawab kepada masyarakat. Kami ingin kehadiran PDAM betul-betul dirasakan manfaatnya oleh pelanggan,” tutupnya.
Bagi pelanggan, ukuran pelayanan pada akhirnya bukan seberapa banyak penghargaan yang diterima perusahaan, melainkan seberapa cepat air kembali mengalir ketika terjadi gangguan dan seberapa jelas solusi atas keluhan yang disampaikan.(*)
