Sidrap, katasulsel.com — Seorang warga Rappang, Kabupaten Sidrap, berinisial AR mengaku kecewa terhadap pelayanan pengiriman paket yang ditanganinya melalui cabang Shopee di Rappang.
Kekecewaan itu muncul setelah barang yang dipesannya tidak pernah diterima, namun dalam sistem disebut telah dikembalikan kepada penjual dengan alasan penerima menolak paket tersebut.
AR membantah keras alasan tersebut. Ia mengaku tidak pernah bertemu dengan kurir maupun menerima konfirmasi terkait pengantaran barang yang dimaksud.
“Menurut pihak Shopee, saya menolak barangnya. Padahal tidak. Bahkan ketemu pun dengan kurirnya tidak pernah. Kok saya dibilang menolak atau membatalkannya? Itu kan aneh,” ujar AR kepada Katasulsel.com, Sabtu (1/8/2026).
Menurutnya, karena paket tak kunjung tiba, ia justru mendatangi kantor cabang Shopee di Rappang untuk menanyakan keberadaan barang pesanannya.
Namun, alih-alih mendapatkan paket yang ditunggu, AR mengaku memperoleh penjelasan bahwa barang tersebut telah diretur ke pihak penjual karena dianggap ditolak oleh penerima.
AR mengaku dirugikan, terutama karena barang yang dipesannya merupakan kebutuhan yang cukup penting dan telah lama ditunggu.
Selain kerugian waktu, ia juga menyoroti respons yang diterimanya saat mempertanyakan persoalan tersebut.
“Bahkan dengan entengnya saya hanya diminta pesan ulang saja. Itu kan konyol. Masa pelayanannya begitu,” katanya.
AR mengaku tengah mempertimbangkan langkah hukum untuk menindaklanjuti persoalan tersebut apabila tidak memperoleh penjelasan yang memuaskan.
Sementara itu, Katasulsel.com telah mengonfirmasi keluhan tersebut kepada pihak cabang Shopee di Rappang.
Dalam keterangannya, pihak cabang menyarankan agar permasalahan tersebut dikomunikasikan lebih lanjut melalui layanan pelanggan (customer service) yang tersedia di aplikasi Shopee agar dapat dilakukan penelusuran terkait penyebab paket mengalami pengembalian (retur).
Selain itu, melalui pesan WhatsApp dari nomor 08227581xxxx yang diduga sebagai kontak pimpinan cabang Shopee Rappang, disampaikan bahwa pihaknya terus mengingatkan para kurir untuk memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Hingga berita ini diterbitkan, belum diperoleh penjelasan lebih lanjut mengenai penyebab paket milik AR tercatat sebagai paket yang ditolak penerima sehingga dikembalikan kepada penjual. (*)
Artikel ini termasuk dalam kategori Berita Sidrap Hari Ini .
