Enrekang, katasulsel.com — Suasana Kantor Dukcapil Enrekang mendadak berubah saat Bupati Enrekang, Muhammad Yusuf Ritangnga melakukan inspeksi mendadak (sidak), belum lama ini. Banyak yang mengira kunjungan itu akan berujung pada teguran keras, mengingat sejumlah laporan warga yang masuk sebelumnya.
Keluhan masyarakat cukup serius. Beberapa warga mengaku pelayanan administrasi kependudukan, termasuk pengurusan KTP dan dokumen lainnya, kerap diwarnai sikap kurang bersahabat dari oknum petugas. Bahkan ada yang menyebut pernah dimarahi saat mengurus berkas.
Dengan situasi itu, Bupati datang ke kantor Dukcapil dengan ekspektasi tinggi untuk melakukan evaluasi langsung.
Namun yang terjadi di lapangan justru di luar dugaan.
Alih-alih meluapkan kemarahan, Bupati justru tampak lebih tenang dari yang diperkirakan. Ia menyapa warga yang sedang antre, menyalami petugas satu per satu, dan beberapa kali terlihat tersenyum di tengah aktivitas pelayanan yang berlangsung.
Suasana yang awalnya tegang perlahan mencair. Tidak ada nada tinggi, tidak ada teguran keras yang meledak di tempat.
Di sela kunjungan, Bupati tetap menyampaikan pesan evaluasi dengan tegas namun tetap terukur.
“Pak Kadis, sebenarnya saya datang ini sudah siap mau marah karena banyak laporan warga yang bilang sering dimarahi saat urus administrasi di sini. Tapi setelah saya lihat langsung, saya tidak jadi marah. Saya minta pelayanan harus diperbaiki, dan masyarakat dilayani dengan baik dan manusiawi,” ucapnya.
Sidak ini menjadi sorotan karena menunjukkan dua sisi sekaligus: ketegasan pemerintah daerah terhadap pelayanan publik, dan pendekatan humanis saat melihat langsung kondisi di lapangan.
Kepala Dinas Dukcapil Enrekang saat ini, Iwan Ardian D, disebut akan menindaklanjuti arahan tersebut dengan evaluasi internal terhadap pola pelayanan dan sikap aparatur.
Meski “amukan” yang ditunggu tak terjadi, sidak ini justru meninggalkan pesan kuat: pelayanan publik bukan hanya soal cepat dan tepat, tapi juga soal sikap yang tidak boleh melukai warga.(*)
Artikel ini termasuk dalam kategori Berita Enrekang Hari Ini .
