Bagaimana membuat pasien merasa ditangani, bukan sekadar “diproses”.
Dinas Kesehatan Maros menyebut ini sebagai bahan evaluasi.
Fokusnya dua: komunikasi dan kualitas layanan.
Terdengar klasik. Tapi tetap penting.
Karena tanpa komunikasi yang baik, bahkan pelayanan yang benar pun bisa terlihat salah.
Di Tanralili, persoalannya mungkin belum selesai.
Tapi satu hal mulai terlihat jelas:
Bahwa krisis terbesar di pelayanan publik hari ini bukan selalu kekurangan tenaga atau fasilitas.
Kadang, justru karena hal yang lebih sederhana—
tidak tersampaikannya penjelasan. (*)
Halaman
